一、市長專線簡介

12345市長專線電話於2001年10月正式▓開通，由澳门黄金城辦公室負責維護運行。開通之初，有兩條線路，可同時接聽兩部電話，6名工作人員，承擔著從接聽、記錄、交辦、督辦到統計、分析等項工作任務。由於條件有限，當時的工作情形可以簡單地概括為“一部電話一支筆，一個本子搞登記”。隨著政府與市民的互動日益增多，電話接聽量迅猛增加，原有設備已不能滿足日常工作需要，2009年1月19日，12345市長專線電話從“兩線兩話”升級為“四線四話”， 增設了自動錄音、傳真等新功能，解決了市長專線電話撥打難等問題。

2014年2月1日， 961890群眾服務熱線正式開通，24小時受理、辦理本行政區域內群眾生產生活各方面的訴求。2014年3月，為更好地服務全市人民，方便群眾撥打，12345和961890兩部熱線並線運行，共設接聽座席20個，全天候24小時不間斷接聽市民來電。

二、受理範圍：

1、有關政策法規以及公共服務信息的咨詢；

2、影響群眾日常生活的突發性問題和非緊急類求助服務；

3、反映社會生活中的熱點、難點問題及解決問題的意見和建議；

4、企業、個體工商戶等各類市場主體在投資、生產、經營方面的咨詢、投訴事項；

5、對本市改革開放、經濟建設、營商環境、城市建設與管理等方面的意見和建議。

下列事項不予受理

1、涉及人身、財產安全，應當通過110、119、120等緊急渠道求助的事項；

2、涉及行政職權範圍以外的民事糾紛；

3、進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪復查復核等法定程序的事項；

4、涉及軍隊、武警管轄的事項;

5、由於投訴人原因不符合受理條件的事項：

(1)上級機關或其他有權機關已經受理的事項；

(2)訴求不清、無具體訴求內容以及就同一問題反復撥打熱線電話的事項；

(3)拒絕提供真實姓名和聯系方式的維護自身權益事項;

(4)缺乏事實依據且拒絕提供真實姓名和聯系方式的舉報違法事項。

6、違反法律法規和相關政策規定以及應由司法機關、紀檢監察機關等受理的事項。

三、撥打方法

1、廊坊市固定電話、移動電話，可直接撥打12345。

2、使用廊坊市以外的電話撥打，需要在號碼前加撥區號0316，即撥打0316-12345。

四、註意事項

1、在撥打12345熱線電話前，請把想要反映的問題、要尋求何種幫助，盡▓量想清楚具體，以便和話務人員順暢交流，節省通話時間，方便他人撥打。

2、在通話中，請您盡量使用普通話，以便和話務人員順暢交流。

3、在向12345熱線反映問題、尋求幫助時，請向話務人員留下真實姓名和聯系電話，避免工作人員因聯系不到您而延誤辦理。

4、在通話過程中，請配合話務人員詢問，向話務人員準確提供時間、地點以及事件▓的起因、經過和結果等各種詳細信息，以保證您反映的事項能夠得到快速辦理。

5、請教育孩子不要無故撥打熱線，減少話務人員無效勞動，節約通話資源，方便他人撥打。

（發布時間：2019年6月10日）